Гайд для волонтеров тех поддержки!
Расскажем процесс оплаты, как решать тех проблемы и как использовать Such That App
Как работает чат бот
Алгоритм такой: участник пишет чат боту и бот пересылает сообщение в телеграм чат волонтеров тех поддержки.
Мы можем ответить на сообщение напрямую в телеграме, и бот пришлет ответ участнику. Но так лучше не делать (кроме случаев, когда нужно послать картинку / видео), поскольку есть более удобная платформа, похожая на Crisp: app.such.chat . Вам нужно открыть переписку с человеком, нажав на кнопку «Open Chat».
На ней можно:
Пометить переписку завершенной и скрыть.
Завершить переписку, но сделать ее снова активной через выбранное время.
Просмотреть завершенные переписки.
Важно: мы не можем изменять / удалять наши сообщения, после того как они отправились участнику, поэтому писать нужно аккуратно.
Как помогать с оплатой
Люди будут писать нам в чат тех поддержки, и мы будем отвечать им через нашу платформу.
Для оплаты участник перечисляет волонтеру на русскую карту и посылают ссылку на оплату, и волонтер может перевести себе на иностранную, и оплатить. Подробнее написано тут: https://blog.ishaenglish.com/how-to-pay#heading-s-pomoshyu-volontera-druga
Как помогать с тех проблемами
Почти все тех проблемы с которыми обращаются участники уже были разобраны в нашем FAQ (частые вопросы и ответы): https://blog.ishaenglish.com/ieo-faq
Чтобы подготовиться, обязательно внимательно прочитайте FAQ, и последние 30 переписок в чате. Так же полезно пересматривать FAQ каждые пару месяцев, поскольку он периодически обновляется.
Email рассыки
Если у участника проблемы с email рассылкой или система пишет, что учасник не инициирован, то обычно нужно попросить волонтера с доступом в системе перепроверить его в системе.
Вопросы не по теме
Если участник спрашивает вопросы нетехнического характера, например, как добраться до Ашрама или когда будет БСП на русском, то можно или ответить, если знать ответ, или попросить их написать на russia@ishafoundation.org
Не знаете как решить проблему
В таком случае можно спросить в нашем телеграм чате, может кто-то другой знает как помочь. Если никто не знает, то мы просим их написать в оффициальную тех поддержку (на английском): https://support.ishafoundation.org/
С Уважением,
Волонтеры «Иша»